Enpara’nın QNB’den Ayrılma Sürecinde Müşteriler Mağdur Oldu

Enpara’nın QNB’den ayrılma sürecinde, bankanın vaat ettiği “90 gün boyunca para aktarım garantisi” ve “EFT-SWIFT işlemlerinde kesinti olmayacağı” sözleri tutulmadı. Eski hesaplara yapılan ödemelerin yeni IBAN’lara aktarılacağı açıklamasına rağmen, tüm transferlerin geri döndüğü ortaya çıktı.

Müşterilere Yeni IBAN Bilgileri Bildirilmedi

Kullanıcılar, geçiş işleminden önce kendilerine yeni IBAN adreslerinin verilmediğini belirtiyor. Bu durum, ödemelerini eski hesaplara yapan müşterilerin mağduriyet yaşamasına neden oldu.

“Tanımsız Hesap” Hatası

Enpara’nın SWIFT sistemine kayıt olmadan hesap taşıma işlemi gerçekleştirdiği ve bu yüzden yurt dışından ödeme bekleyen birçok kullanıcının paralarını alamadığı ortaya çıktı. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini yabancı firmalara ileten kullanıcılar, “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunamamaktadır.” uyarısıyla karşılaştı.

Maddi Zararın Boyutu Belirsiz

Bankanın yapmış olduğu hatalardan kaynaklı oluşan maddi zararın ne kadar olduğu henüz bilinmezken, mağduriyet yaşayan kullanıcılar çözüm bekliyor. Enpara müşteri hizmetlerinin ise “90 gün aktarım garantisi” ve SWIFT sorunları konusunda herhangi bir çözüm sunamadığı belirtiliyor.

Sosyal Medyada Mağduriyetler Gündemde

Olaylar, sosyal medya platformlarında da geniş yankı uyandırdı. Birçok kullanıcı, karşılaştığı ödeme problemlerini ve mağduriyetlerini paylaşarak tepkisini dile getirdi.